Dernière mise à jour : octobre 2026
Chez Knopen-Kralen, vous commandez des boutons et des paillettes, et pour cela nous avons besoin de quelques données vous concernant. Cette politique de confidentialité explique de quelles données il s’agit, à quoi elles servent, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits. Nous respectons le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
1. Qui sommes-nous
Knopen-Kralen est responsable de l’utilisation de vos données personnelles.
Knopen-Kralen
Spinel 64
2651 RT Berkel en Rodenrijs
Pays-Bas
E-mail : info@knopen-kralen.nl
Téléphone : +31 6 11 39 10 60
Numéro de la Chambre de commerce (KvK) : 64395014
Une question sur vos données ? N’hésitez pas à nous écrire.
2. Quelles données nous utilisons et pourquoi
Votre commande
Pour traiter et livrer votre commande, nous utilisons votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone si vous l’indiquez, les produits commandés et le statut du paiement. Ces données sont nécessaires à l’exécution du contrat de vente. Nous conservons les données de commande et de facturation pendant 7 ans, car la législation fiscale néerlandaise nous y oblige.
Votre compte client
Un compte n’est pas obligatoire : vous pouvez aussi commander en tant qu’invité. Si vous créez un compte, nous conservons votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe (chiffré, de sorte que nous ne pouvons pas le lire), vos adresses, l’historique de vos commandes et, si vous les indiquez, votre civilité et votre date de naissance. Ainsi, vous n’avez pas à saisir vos données à chaque fois. Nous conservons votre compte jusqu’à ce que vous demandiez sa suppression. Les données que la loi nous oblige à conserver, comme les factures, sont gardées jusqu’à la fin de cette durée légale.
Contact
Si vous nous écrivez ou utilisez le formulaire de contact, nous utilisons votre nom, votre adresse e-mail, votre message et, le cas échéant, votre numéro de commande pour vous aider. Nous le faisons parce que nous voulons bien vous aider (intérêt légitime). Nous conservons les messages jusqu’à 2 ans après le dernier contact.
Newsletter
Uniquement si vous vous inscrivez, nous vous envoyons de temps en temps une newsletter sur nos nouveautés et nos offres. Nous utilisons pour cela votre adresse e-mail et, si nous l’avons, votre nom. Vous pouvez vous désabonner à tout moment : via le lien dans la newsletter, dans Mon compte ou en nous envoyant un e-mail. Nous ne vous enverrons alors plus de newsletter.
Paiement
Vous payez en ligne via Rabo Smart Pay de la Rabobank, ou par simple virement bancaire. Pour un paiement en ligne, vous saisissez vos coordonnées bancaires sur la page de paiement sécurisée de la Rabobank ou de votre propre banque ; nous ne les voyons jamais. Nous recevons uniquement le mode de paiement, le montant et le résultat du paiement. Pour un virement, nous voyons votre nom et votre numéro de compte sur notre relevé bancaire.
Sécurité du site
Notre serveur tient des journaux contenant notamment votre adresse IP, l’heure et la page consultée. Nous les utilisons uniquement pour sécuriser le site et détecter les erreurs. Les journaux sont supprimés automatiquement au bout d’environ 3 mois. Pour éviter le spam lors de la création d’un compte, nous utilisons une simple question de contrôle maison ; aucune donnée n’est transmise à des tiers.
3. Avec qui nous partageons vos données
Nous ne vendons jamais vos données et ne les partageons que si nécessaire :
- PostNL : votre nom et votre adresse, pour livrer votre commande.
- Rabobank (Rabo Smart Pay) : le montant et un numéro de commande, pour traiter votre paiement en ligne.
- Microsoft (Microsoft 365) : pour nos e-mails, comme la confirmation de commande et les questions que vous nous envoyez. Les données sont stockées dans des centres de données situés dans l’Union européenne.
- Hébergement et gestion technique : la boutique fonctionne sur un serveur dédié aux Pays-Bas, géré techniquement par Awesome Design. Les sauvegardes sont conservées chiffrées aux Pays-Bas.
- Assistant IA pour la gestion technique : notre administrateur technique utilise un assistant d’intelligence artificielle (Claude d’Anthropic) pour la maintenance de la boutique. Des données de la boutique, comme un nom ou une adresse e-mail, peuvent parfois lui être visibles, mais uniquement dans la mesure nécessaire à cette maintenance.
- Comptabilité : les factures sont transmises à notre comptable, pour la comptabilité légale.
- Autorités : uniquement si la loi nous y oblige, par exemple l’administration fiscale néerlandaise.
Nous concluons des accords de sécurité et de confidentialité avec les parties qui traitent des données pour notre compte. Vos données sont stockées dans l’Union européenne. Ce n’est que lors de l’utilisation de l’assistant IA que des données peuvent parfois être traitées aux États-Unis. Ce traitement est encadré par les garanties du RGPD, comme le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework) ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
4. Cookies
Nous utilisons uniquement les cookies nécessaires au fonctionnement de la boutique : un cookie qui mémorise votre panier, votre langue et votre connexion (il expire après 20 jours) et un cookie de session (il expire à la fermeture du navigateur). Nous n’utilisons pas de cookies de statistiques, de publicité ou de réseaux sociaux, et nous ne vous suivons pas sur d’autres sites. C’est pourquoi nous ne demandons pas de consentement aux cookies.
5. Comment nous protégeons vos données
- L’ensemble du site utilise une connexion sécurisée (https).
- Les mots de passe sont enregistrés sous forme chiffrée.
- Seuls nous et notre administrateur technique ont accès aux données, avec des mots de passe personnels et robustes.
- Nous tenons les logiciels à jour et faisons une sauvegarde chaque jour. Les sauvegardes sont conservées 6 semaines au maximum.
Si un incident touche malgré tout vos données, nous le signalons, lorsque c’est requis, à l’autorité néerlandaise de protection des données et à vous-même.
6. Vos droits
Ce sont vos données. Vous avez le droit de :
- consulter vos données ;
- faire corriger des données inexactes ;
- faire supprimer vos données ;
- recevoir vos données dans un fichier, pour pouvoir les utiliser ailleurs ;
- vous opposer à l’utilisation de vos données ou en demander la limitation ;
- retirer votre consentement, par exemple pour la newsletter.
Vous pouvez faire beaucoup vous-même dans Mon compte : vous y modifiez vos données et, sous Mes données personnelles, vous téléchargez toutes vos données ou demandez leur suppression. Vous pouvez aussi écrire à info@knopen-kralen.nl. Nous répondons dans un délai d’un mois. Pour éviter qu’une autre personne demande vos données, nous pouvons vous demander de confirmer que la demande vient bien de vous.
Vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous traitons vos données ? Dites-le-nous d’abord ; nous trouverons volontiers une solution ensemble. Vous avez aussi le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) ou, si vous habitez en Belgique, auprès de l’Autorité de protection des données.
7. Pas de décisions automatisées
Nous ne prenons aucune décision vous concernant sur la seule base d’un traitement informatique et nous ne créons pas de profil de vous.
8. Modifications
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité, par exemple lorsque la boutique évolue. La version la plus récente figure toujours sur cette page, avec la date en haut.