Dernière mise à jour : octobre 2026
1. Qui sommes-nous
Knopen-Kralen
Spinel 64
2651 RT Berkel en Rodenrijs
Pays-Bas
E-mail : info@knopen-kralen.nl
Téléphone : +31 6 11 39 10 60
Numéro d’inscription à la Chambre de commerce néerlandaise (KvK) : 64395014
Numéro de TVA : NL001634927B48
2. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à toute offre de Knopen-Kralen et à toute commande passée sur knopen-kralen.nl. Avant de commander, vous pouvez les lire, les enregistrer ou les imprimer. Nous pouvons modifier ces conditions ; votre commande reste toujours régie par les conditions en vigueur au moment où vous l’avez passée. Les règles impératives du droit de la consommation priment toujours.
3. Offre et prix
- Nous décrivons et photographions nos produits aussi fidèlement que possible. Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes à l’écran.
- Tous les prix sont indiqués en euros, TVA comprise. Les frais de port sont affichés séparément dans votre panier, avant le paiement.
- Notre offre est valable dans la limite des stocks disponibles. Une erreur manifeste dans un prix ou une description ne nous engage pas.
4. Votre commande
Le contrat est conclu dès que vous finalisez votre commande. Vous recevez ensuite une confirmation par e-mail. Si un produit s’avère finalement indisponible, nous vous en informons dans les meilleurs délais. Vous pouvez alors choisir un produit de remplacement, ou nous vous remboursons le montant payé dans un délai de 14 jours.
5. Paiement
Le paiement s’effectue à l’avance, au moyen de l’un des modes de paiement proposés lors de la commande. Nous traitons votre commande dès réception du paiement. Si vous payez par virement bancaire et que nous n’avons pas reçu votre paiement dans un délai de 5 jours ouvrables, la commande est annulée.
6. Livraison
- Nous livrons aux Pays-Bas et en Belgique, par PostNL.
- Après réception de votre paiement, nous expédions votre commande si possible le jour ouvrable même, et au plus tard dans les 2 jours ouvrables.
- La livraison prend généralement 2 à 3 jours ouvrables aux Pays-Bas et 4 à 5 jours en Belgique.
- Les frais de port dépendent du poids de votre commande. Les petites commandes sont envoyées par lettre, sans suivi.
- Nous supportons le risque de perte ou de détérioration jusqu’à ce que vous ayez reçu votre commande. Si votre commande n’a pas été livrée après 30 jours, vous pouvez l’annuler sans frais et nous vous remboursons.
7. Droit de rétractation
Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai court à compter du lendemain de la réception de votre commande ; si la commande est livrée en plusieurs envois, à compter du lendemain de la réception du dernier envoi.
- Nous informer : faites-nous savoir dans ce délai que vous souhaitez vous rétracter de la commande (ou d’une partie de celle-ci), par e-mail à info@knopen-kralen.nl. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant au bas de cette page, mais ce n’est pas obligatoire.
- Retour : renvoyez les produits à l’adresse indiquée à l’article 1 dans les 14 jours suivant votre notification, en bon état et si possible dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.
- Remboursement : nous remboursons le prix d’achat et les frais de livraison initiaux dans les 14 jours suivant votre notification, par le même moyen de paiement que celui utilisé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.
- Manipulez les produits avec soin et examinez-les uniquement comme vous le feriez en magasin. Si un produit a perdu de sa valeur en raison d’une manipulation allant au-delà, par exemple parce qu’il a déjà été cousu, nous pouvons vous facturer cette dépréciation.
8. Garantie
Nos produits sont conformes à votre commande et à ce que vous pouvez raisonnablement attendre. Si un problème survient malgré tout, par exemple un produit erroné ou endommagé, signalez-le-nous dans les 2 mois suivant sa découverte. Nous remplaçons alors le produit ou vous remboursons. Vos droits légaux restent toujours applicables.
9. Réclamations
Vous avez une réclamation ? Écrivez-nous à info@knopen-kralen.nl en décrivant clairement le problème, avec une photo si possible. Nous accusons rapidement réception de votre réclamation et vous apportons une réponse complète dans un délai de 14 jours. Si nous ne parvenons pas à une solution ensemble, vous pouvez soumettre le litige au tribunal compétent.
10. Responsabilité
Notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, et dans la mesure où la loi autorise une telle limitation. Cela ne porte pas atteinte à vos droits en tant que consommateur.
11. Vos données personnelles
Nous utilisons vos données uniquement pour traiter votre commande, vous tenir informé de celle-ci et, si vous le souhaitez, vous envoyer notre newsletter. Nous ne partageons vos données qu’avec les parties nécessaires à votre commande, comme PostNL et le prestataire de paiement, et nous ne les vendons jamais. Vous pouvez consulter et modifier vos données dans votre compte. Pour les faire supprimer, envoyez-nous un e-mail.
12. Droit applicable
Le droit néerlandais s’applique à toute commande. Si vous résidez en Belgique, vous conservez la protection des dispositions impératives du droit belge.
Modèle de formulaire de rétractation
Veuillez compléter ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande. Vous pouvez aussi simplement reprendre ce texte dans un e-mail.
À l’attention de : Knopen-Kralen, Spinel 64, 2651 RT Berkel en Rodenrijs, Pays-Bas, info@knopen-kralen.nl
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
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Commandé le : …………… Reçu le : ……………
Numéro de commande : ……………
Nom : ……………………………
Adresse : ……………………………
IBAN (pour le remboursement) : ……………………………
Date : ……………
Signature (uniquement en cas de formulaire papier) : ……………